Politique de retour et d'échange

Calverahome (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir un service après-vente clair et transparent aux utilisateurs de notre boutique en ligne. La présente politique s’applique aux demandes de retour ou d’échange après l’achat d’un produit.

1 Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception du produit.

2 Conditions de retour et d’échange

Un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :

1 Problème d’apparence du produit
2 Défaut de qualité du produit
3 Présence d’odeur ou différence de couleur importante
4 Produit reçu différent de celui commandé
5 Retour ou échange sans motif dans un délai de 30 jours après réception

Le produit retourné doit être maintenu dans un état raisonnable afin de permettre le traitement de la demande.

3 Procédure de retour

1 Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;
2 Notre équipe de service client examinera rapidement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour ;
3 Lors de l’expédition du produit, une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis. Vous pouvez utiliser cette étiquette pour renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre la confirmation de réception ;
4 Après réception du produit, nous effectuerons une vérification. Si la situation signalée est confirmée, nous organiserons immédiatement le remboursement.

4 Procédure d’échange

1 Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;
2 Notre service client traitera votre demande dès réception. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ;
3 Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis initial, que vous pourrez utiliser pour renvoyer le produit à l’adresse indiquée ;
4 Après réception et vérification du produit, si la demande est validée, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit vers votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la politique d’expédition.

5 Procédure de remboursement

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, discover, JCB).

Délai de traitement : selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter.

6 Règles relatives aux frais

1 Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence du produit, à un défaut de qualité, à une odeur, à une différence de couleur importante ou à un produit non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par nous ;
2 Si le retour ou l’échange est effectué sans motif, les frais de retour seront à votre charge.

7 Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de fournir des informations précises sur les produits et de maintenir un service stable. En cas de retard lié au transport ou à des circonstances imprévues, nous ferons de notre mieux pour vous assister dans la résolution du problème.

Les informations fournies lors du traitement de la commande sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et du service après-vente, et sont conservées et protégées dans un cadre raisonnable.

8 Nous contacter

Adresse: 37 Mothergoose Ln, Cullowhee, NC 28723-1830, United States
Téléphone du service clientèle : +1 (704) 659-0729
E-mail du service clientèle : care@calverahome.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)